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電話対応のコツ


接客業務以外にお客様やメーカーとやり取りをする場合
電話での対応になると思います。
この電話対応も人によって受ける印象が違ったり、
同じ内容でも伝わり方が違うものです。

もちろんお客様にもメーカーにも失礼のないようにしなければ
いけませんし、携帯電話が当たり前になった今では、電話の出かた
にも昔と差があります。

携帯のなかった時代は、一つの電話をいろいろな人で共有していた
ので、銀行の窓口のような電話の出かただったと思います。

しかし今は「はい、○○です。」の様に個人にかかってくることが
多いため、ふとした時に、友達からの電話のように出てしまうミスも
少なくないのです。

電話の出かた意外にも、「ただいま、お時間よろしいですか？」の様な
相手を気遣う言葉を使われていることが減ってきているのではないでしょうか？

そうしたことも含め、今だからこそ、昔の様なしっかりとした言葉を
大切にしなければいけません。

「○○さんいらっしゃいますか？」

これは間違いで、正しくは

「○○さんお手隙でしょうか？」

このように、当たり前だったことが最近ではほとんど
できていない人が多いので、ビジネスの常識として
正しい言葉をしっかり使えるようにしましょう。