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ショップで「販売」をするコツ


ショップ店員のメインの仕事は販売です。

販売と言っても、職種によって様々だと思いますが、
一般的に「販売員」と呼ばれる人のほとんどが「物」を売る仕事です。
しかし、実際は対面での接客販売もありますし、販売事務という事務、掃除などもあります。

近年は不景気のため、安く、良い物を買いたいと思う人がほとんどです。
そのため、商品のセールスポイントや機能などの説明、特徴や手入れの方法などを
消費者に伝え、満足していた上で購入していただく様に接客をするのが販売員です。

お店によって接客をする、しないはあると思います。
しかし、お客様から逆に声をかけられることもあると思います。
「サイズありますか？」
「試着してみて良いですか？」

など。。。

お店でお客様と話す、それはすなわち「接客」なのです。


その会話の中で、商品の良い所などを伝えるのがコツと言えます。

そのため、良い買い物をしたと喜んで貰えるためには商品知識などを身につけておかなくてはなりません。
お客様の様々なニーズにこたえるためには、ニュースや雑誌などで情報を知っておく必要もあります。
プライベートで街を歩いていても、ファッションや流行にアンテナを張らなくてはなりません。
もちろん、自分の好みだけをすすめても、お客様は満足してくれません。
「プロ」として、いろいろなスキルが必要なのです。

そして、すべての業務の中で、一番難しいのが、この接客なのです。


「接客に終わりはない。接客に正解はない。」


これは昔、上司が言っていた言葉ですが、その通りだと思います。
なぜなら、十人十色、ニーズや好み、性格など、だれ一人として同じ人間は
いないのですから。