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お客様に逃げられないコツ


お客様との良い関係を保つために、また、一人一人のお客様に丁寧な
接客をする為のポイントがあります。

まずは意識的なところで、販売員とお客様というだけではなく、
「人と人」のかかわりだということを覚えておきましょう。
たとえば、接客の時と普段の時のテンションがあまりに違うと、
お客様からしてみれば、裏と表の激しい人だと思われてしまいます。

そうすると、ちょっとした拍子にお店の居心地が悪く感じてしまったり、
早く帰ったほうが良いのかなと思わせてしまいます。

次に、本心で会話をします。
その理由は、たとえばお客様が、ある商品を迷っていて、その日は買わなかったが、
別の日になって買いに来たとします。
その際に前回と違ったことやアドバイスをしてしまったらどうでしょう。。。
お客様からしてみれば「この間と言ってることが違う。。。」なり、
信用を失ってしまいます。

そういったことがないように、常にお客様に合わせるのではなく、自分の本心で
会話をするこも大切なのです。

そうすれば売りつけられるという恐怖もなくなり、お客様の方から友達みたいに
話しかけてくれるようになってくるはずです。
そういった小さな日々の意識だけで、長く来店されるお客様はどんどん増えて
いくでしょう。。。