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リピーターとお得意様を分けるコツ

リピーターと顧客とお得様の違い。。。
そもそも意味は、ほぼ同じですが、噛み砕いてみましょう。


リピーター。。。繰り返す人。特に、海外旅行などで同じ地を再び訪れる人、
        また、同じ商品を気に入って再度購入する人などにいう


顧客。。。こ‐きゃく【顧客】 ひいきにしてくれる客。得意客。


お得意様。。。「得意」には「ほかの店よりも自分の店でたくさんものを買ってくれる客」
        という意味がある。
        その丁寧な言い方は「お得意様」である。「お得意」でもよい。

言葉の違いで、かなり印象が変わってきますが、いろいろな所で買い物をするが、
2回め以降の場合をリピーター、いつも自店をメインに買ってくれてる人を
顧客またはお得意様。といったところでしょう。

ただ、ものすごく個人的な意見ですが、各お店、人により環境により、
さじ加減が違うのではないかと思います。
ですから、自分やお店の中である程度決めるのが良いかと思います。

また、顧客の中でも買い上げランクや、来店ランクなどの順位があったりします。

管理のしかたも様々です。

カスタマーカードや顧客カルテなど(いろいろな種類があります)の用紙に
お客様の住所や電話番号等を書いてもらい、セールやフェアーの時に
DMやTEL、メール等でアプローチするのです。

そして、買い上げアイテムや、来店した日付を書き込んだりして、
また次のアプローチに使います。

ポイントカードやスタンプカードがないお店の場合、お客様の顔と名前を
一致させるのにはかなり苦労すると思います。
そのお客様の特徴なども記入し覚える必要もあるのです。

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