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お客様の表情を読み取るコツ


お客様の反応が「そうね」と納得されていたり、色よい返事を返してくれた。
でも売れなかった。。。

こういう時は、そのお客様の心をみぬけなかった時です。
お客様から発せらる「言葉」だけを判断材料にしていると
こういう場面になんども遭遇してしまいます。。。

お客様の真意は言葉でけでなく、表情や態度にも表れる事を
販売員がいち早く察知しなくてはなりません。

特に、一般的に「フリー客」と呼ばれる、はじめてお店に来店される
お客様は「買わされる感」に非常に敏感なので思っている事を
隠そうとしています。特に初めて入ったお店や、買ったことのない
お店では、特にそうです。。。

また、接客の場面でもお客様が本当に納得されている時、勧められている物に興味がある時には
頷いたり、相槌をうつだけだはなく、商品を触ったり、「サイズはありますか？」
などと一歩踏み込んで聞いてきます。
それを基準にしても良いでしょう。お客様の本当の心を読み取ることを意識します。。。

あとは表情からも読み取ることができます。
チェックすべき点はそのお客様が笑顔かどうか、もちろん
作り笑いだったり、苦笑いではだめです。
販売員の問いかけなどにちゃんと笑顔で答えてもらえてるかをしっかりと
読み取りましょう。