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金銭の取り扱い時のコツ


金銭の受け渡しはお客様が商品の購入を決めたあと
もっとも冷静になる瞬間です。
ですから、販売員の方も非常に気を使うところです。

もちろんおつりの間違いや、クレジットカードのサイン
のもらい忘れも絶対にしてはいけません。

しかし、慎重になればなるほど、ミスはしてしまいやすく、
特に毎日の作業ですから、慣れてしまえば必然的にミスが
増えるのです。

ミスを未然に防ぐコツとしてはマニュアル意外の「ルール」
を作るのが有効といえます。

ルール・・・そんなものはすでにある。と思うかもしれません。
ですが、こうする、ああする、というルールではなく
「こうしてからああする」という流れのルールを作るのです。

現金の場合は「レジの操作１」というように、動作単品ではなく、
ひとつの工程としての認識があれば良いのです。
イメージとしては、「ご飯を食べる前に手を洗う」みたいな
ことになります。
ちょっとした必然があればよいと思います。

おつりは確認してもらう。
サインは決められたペンで行う。

みたいな流れの中でのルールも有効です。

金銭の取り扱いは、ミスをしてしまうと、お客様によっては
クレームにも発展しますし、お店や販売員の信用にも係わりますので、
スタッフ全員がしっかりできるようにしたいですね。

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