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お店のファンを作るコツ


近年では、不景気のためものを買わない人が増えています。
そのため、お店のファンを増やし、売り上げを上げようとする
お店は多いのではないでしょうか？

一度購入した顧客が、再度ショップに訪れて購入する。。。
このような人を「リピーター」と呼びます。

リピート購買を繰返し行うようになると、この購買者は、自店の「ファン」
になっていると考えることができます。
しかしながら、この「ファン」は、商品が良いだけでは長く続かず、
購買者が持ついろいろな要素を満たすことがとても重要でです。

単なるフリーであったお客様が、自店の「ファン」になる要因は、

「お店やスタッフから特別な扱いをされる」

「知識欲の満足」

が最大のコツです。

たとえば、商品を使ってみた頃、だいたい１週間以内程度に、
購入商品の感想を尋ねる目的の「サンキューDM」を送信する。

このDMは、機械的なものや、業務的なものではなく、
あくまで手書きで、失礼がない位のフレンドリーさがあることが必要である。
また、このDMの中に、そのお客様が購入した商品に関連する商品や、
組合わせると良い効果が得られる商品を紹介することをさりげなく入れておき、
次の来店につなげていく。

そうする事で少し特別なことをしてもらっている。。。と思わせることができます。

知識の満足に関しては、手入れやコーディネート、ディテールなど
販売の時にしっかりと接客ができているかどうかで決まってきます。